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Accueil téléphonique des victimes

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Fiche de formation
Objectifs Assurer le primo-accueil des victimes au téléphone et plus largement répondre aux victimes tout au long de son parcours.
Contenu Les conséquences de l’infraction sur la victime

L’entretien téléphonique
- Les étapes de l’entretien, les techniques de communication, de reformulation et de questionnement
- La prise en compte des différentes réactions et des personnalités difficiles
- La prise en compte des émotions de l’appelant
- La communication au téléphone

Etudes de cas et jeux de rôles
Public concerné Toute personne chargée de l’accueil téléphonique au sein d’une association ou d’une structure recevant des victimes.
Cette formation est plutôt à destination du personnel d’accueil, des secrétaires et standardistes.
Formateurs

  • Marie-Yvonne Harry - psychologue clinicienne
Durée en jours 2
Durée en heures 12
Catégorie de formation A1 - Formations de base : les fondamentaux
Lieu de la formation INAVEM
Nombre de participants maximum 12
Coût Adhérents INAVEM 200€ TTC
Coût partenaires 300€ TTC
Associations (hors adhérents INAVEM), Ministeres, MJD, personnel de la médecine du travail, collectivités locales, partenaires des conventions nationales
Coût Non Adhérents INAVEM 500€ TTC

Sessions pour cette formation:
Date de début Date de fin Mois de session S'inscrire à cette formation
02/06/2014 03/06/2014 Juin 2014 S'inscrire à cette session
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