Assurer le primo-accueil des victimes au téléphone et plus largement répondre aux victimes tout au long de son parcours.
Contenu
Les conséquences de l’infraction sur la victime
L’entretien téléphonique
- Les étapes de l’entretien, les techniques de communication, de reformulation et de questionnement
- La prise en compte des différentes réactions et des personnalités difficiles
- La prise en compte des émotions de l’appelant
- La communication au téléphone
Etudes de cas et jeux de rôles
Public concerné
Toute personne chargée de l’accueil téléphonique au sein d’une association ou d’une structure recevant des victimes.
Cette formation est plutôt à destination du personnel d’accueil, des secrétaires et standardistes.
Formateurs
Marie-Yvonne Harry - psychologue clinicienne et directrice de l'association INAVEM de Melun
Durée en jours
2
Durée en heures
12
Catégorie de formation
A2 - Accompagnement global et pluridisciplinaire
Lieu de la formation
INAVEM
Nombre de participants maximum
12
Coût Adhérents INAVEM
200€ TTC
Coût partenaires
300€ TTC Associations (hors adhérents INAVEM), Ministeres, MJD, personnel de la médecine du travail, collectivités locales, partenaires des conventions nationales
