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Vers un observatoire de l'aide aux victimes

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Depuis son ouverture, en octobre 2002, la plate-forme téléphonique d'aide aux victimes a reçu plus de 134 000 appels.
Deux logiciels supervisent, en temps réel, les données de l'activité du service : un premier lié à la réception des appels et un deuxième lié au traitement des appels, ce qui offre une capacité statistique importante. Chaque appel traité engendre la création d'une fiche informatique riche de multiples données. De ces deux sources, des données à la fois qualitatives et quantitatives peuvent être croisées pour s'enrichir mutuellement, et développer le rôle d'observatoire national de la plate-forme téléphonique d'aide aux victimes.
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