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Fiche 5 - Plate-forme téléphonique

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Plate-forme téléphonique d'aide aux victimes (PFTAV)

En 1999, le Conseil de Sécurité intérieure a décidé la création d’un numéro national d’aide aux victimes, dont la réalisation, la gestion et l’animation ont été confiées à l’INAVEM. Le numéro national d’aide aux victimes a été lancé le 23 octobre 2001. Une nouvelle numérotation en 08VICTIMES a vu le jour en 2005.

Objectifs
  • Permettre à toute personne qui s’estime victime d’avoir, par une porte d’entrée unique et nationale, un accès efficace aux associations conventionnées d’aide aux victimes et, le cas échéant à d’autres organismes compétents
  • Permettre à tout professionnel d’avoir une information ciblée et efficace.

Fonctionnement

Une victime appelle  : les écoutants écoutent et évaluent // informent et orientent

Modalités de mise en relation :
  • Transmission des coordonnées de la structure compétente
  • Saisine de l’AAV par télécopie ou courriel après acceptation par la victime de donner ses coordonnées
  • Transfert direct de l’appel à l’AAV (après conversation à 3)

Orientation vers  :
  • Les associations d’aide aux victimes conventionnées
  • Les associations ou organismes signataires de la Charte d'engagement 08Victimes
  • Les services de l’Etat


Dispositifs de la PFTAV
  • Numéro national d’aide aux victimes 08VICTIMES (cf note bas de page) (ministère de la justice)
  • 08VICTIMES   Violences sexuelles dans le sport (ministère de la santé et des sports)
  • Numéros de téléphone pour la SNCF, la FFF...
  • Partenariat INAVEM-Maif (numéro non public)

Formation des écoutants
  • Recrutement niveau Bac +2,
  • Formation INAVEM initiale sur l'aide aux victimes, aspects juridiques et psychologiques, sur les techniques d'écoute (double écoute passive et active),
  • Formation continue sur des thématiques plus précises.


Pour toute information :     Tél. : 01 41 83 42 07 ou 08victimes@inavem.org

Bas de page : 08 + les chiffres correspondant aux lettres du mot VICTIMES, soit 08 842 846 37, nouvelle numérotation depuis le 26/04/2005 - 7j/7 de 9h à 21h, au prix d'un appel local.
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